賽季階段

運營事項

服務(wù)角色需要

賽季準(zhǔn)備階段

門戶內(nèi)容管理：

管理整個賽季對門戶內(nèi)容管理：收集、添加賽事通知、新聞、所有賽項說明、賽事掠影、門戶內(nèi)容調(diào)整

項目運營

技術(shù)支持

設(shè)計圖：

支持對初賽、復(fù)賽、決賽等各階段進行門戶圖等設(shè)計（banner、掠影圖等）

項目經(jīng)理

 UI設(shè)計

賽項報名內(nèi)容準(zhǔn)備：

賽項添加、賽項圖、賽項詳情說明

項目運營

賽項文檔準(zhǔn)備：

操作文檔編寫；

常見問題編寫；

項目運營

報名階段

支持補報名：

報名時間截止后，陸續(xù)進行補報名（批量或單個添加，貫穿整個報名階段）；

項目運營

技術(shù)支持

支持修改賽項：

報名時間截止后，陸續(xù)修改報名賽項

項目運營

技術(shù)支持

支持修改個人重要信息：

報名信息填錯：如姓名、身份證號、手機等

項目運營

技術(shù)支持

支持重置密碼：

修改、重置密碼

項目運營

技術(shù)支持

全程記錄及回復(fù)各賽區(qū)平臺或非平臺問題

項目運營

技術(shù)支持

初賽階段

配合進行考試題目準(zhǔn)備：

1. 為各賽項技術(shù)支持單位準(zhǔn)備考試題添加賬號，注意進行權(quán)限劃分、題目分離。

2. 培訓(xùn)各賽項技術(shù)支持單位進行題目添加；編寫操作手冊；

3. 幫助技術(shù)支持單位完成題目添加

項目經(jīng)理

項目運營

安排人進行考試題目檢查：

1. 檢查所有賽項題目準(zhǔn)確性：格式是否正確，文字是否有誤、顯示是否正常；

2. 檢查所有賽項題目中圖片大小，進行壓縮處理；

項目經(jīng)理

技術(shù)支持

項目運營

組卷，生成考試：

1. 分賽項和組別進行題目分組及組卷（約54場不同考試），添加考試，生成隨機卷等。

2. 組完后，對58場考試進行一一模擬考試檢查

項目運營

初賽賽程設(shè)置：

1. 按賽項、組別進行賽程設(shè)置，綁定不同考試編號等。

2. 檢查對照綁定考試情況

項目運營

支持10萬人在線考試進行壓測、優(yōu)化升級：

1. 性能測試

2. 升級優(yōu)化代碼及服務(wù)器

技術(shù)總監(jiān)

考前演練及考中各突發(fā)情況的研究解決方案準(zhǔn)備：

1. 需組織真實近300名用戶進行模擬考試演練，收集各測試問題。

2. 整理分類問題，進行處理及優(yōu)化

3. 整理考試過程中可能會遇到的各種突發(fā)情況，準(zhǔn)備解決方案：如需補考、考試入口分流等；

項目經(jīng)理

技術(shù)支持

項目運營

考試產(chǎn)品團隊

運維團隊

組織考前模擬訓(xùn)練（組織參賽成員）：

1. 開放模擬考試入口，通知參賽成員，在某時間段進入模擬考試。

2. 收集參賽成員問題，進行真實用戶問題歸類、處理（平臺問題+非平臺咨詢問題）；

項目經(jīng)理

技術(shù)支持

項目運營

考試產(chǎn)品團隊

正式10萬人開考：

1. 需支持安排以下角色成員考前準(zhǔn)備：

項目部門總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目部技術(shù)支持、項目運營、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團隊、運維團隊、隨考人員。

2. 各角色安排：

項目部門總監(jiān)：總體把控安排；

項目經(jīng)理、項目部技術(shù)支持、項目運營：總體實施及各賽區(qū)參賽人員問題整理及解決反饋；

產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團隊：產(chǎn)品問題監(jiān)控；

運維團隊：監(jiān)控服務(wù)器大屏，分別在登錄、進入考試、交卷等幾個節(jié)點重點關(guān)注服務(wù)器帶寬、消耗等情況；適時增加帶寬。

隨考人員：安排考試隨考人員同步進入考試，確保能與參賽者同時發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋處理。

項目部門總監(jiān)

項目經(jīng)理

項目部技術(shù)支持

項目運營

產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團隊

運維團隊

隨考人員

成績復(fù)核：

支持考試結(jié)束后，處理對成績有疑問的參賽成員，協(xié)助組委會進行成績復(fù)核檢查；必要時需導(dǎo)出試卷及答題對照。

技術(shù)支持

項目運營

組隊

支持組隊處理：

1. 組隊開放過程中各賽區(qū)問題處理；

2. 組隊結(jié)束后進行重新組隊或換隊伍處理

3. 對個別組隊人數(shù)沒達(dá)到要求的用戶，特殊處理允許參賽。

技術(shù)支持

項目運營

復(fù)賽

支持各賽項三方對接+作品上傳準(zhǔn)備：

1. 統(tǒng)計需要與大賽平臺進行三方對接和作品上傳的賽項

2. 與需要三方對接的各賽項技術(shù)支持單位分別溝通、商量對接方式；

3. 與需要作品上傳的賽項技術(shù)支持單位分別溝通，確保上傳的文件形式；

4. 對接文檔：開放接口，形成對接文檔。供個賽項技術(shù)支持單位查看；

5. 對接測試：各技術(shù)支持單位對接后，與技術(shù)公司進行聯(lián)調(diào)測試。

項目經(jīng)理

技術(shù)支持

項目運營

復(fù)賽時間安排準(zhǔn)備：

1. 協(xié)助組委會與各賽區(qū)敲定復(fù)賽時間，確定復(fù)賽時間點，供賽區(qū)選擇；

2. 統(tǒng)計賽區(qū)比賽時間，此時間跨度1個月，4個周末。

項目經(jīng)理

項目運營

復(fù)賽開賽：

項目經(jīng)理組織項目技術(shù)人員、運營、運維監(jiān)控人員每周末進行復(fù)賽開賽支持，問題處理及服務(wù)器監(jiān)控；

技術(shù)支持

項目運營

項目經(jīng)理

成績與晉級（整個賽季時間）

1. 初賽成績導(dǎo)入

2. 復(fù)賽成績導(dǎo)入（持續(xù)整個復(fù)賽階段）：

（1）按賽區(qū)陸續(xù)提供的賽項、組別成績進行整理，導(dǎo)入平臺；

（2）對于無提供手機號成績單，使用姓名進行對比導(dǎo)入平臺；

3. 決賽成績導(dǎo)入

4. 陸續(xù)批量修改成績

5. 成績復(fù)核

6. 設(shè)置獎項

技術(shù)支持

項目運營

決賽

1. 決賽線上賽支持。支持線下發(fā)放實時密碼進入比賽；

2. 簽到線上支持

技術(shù)支持

項目運營

項目經(jīng)理

證書

證書配置及修改

技術(shù)支持

項目運營

各問題反饋群

1. 組委會技術(shù)支持群

2. 各賽區(qū)問題技術(shù)支持群

3. 各技術(shù)支持單位技術(shù)支持群

項目經(jīng)理

項目運營

技術(shù)支持