賽季階段

運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)

服務(wù)角色需要

賽季準(zhǔn)備階段

門戶內(nèi)容管理：

管理整個(gè)賽季對(duì)門戶內(nèi)容管理：收集、添加賽事通知、新聞、所有賽項(xiàng)說明、賽事掠影、門戶內(nèi)容調(diào)整

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

設(shè)計(jì)圖：

支持對(duì)初賽、復(fù)賽、決賽等各階段進(jìn)行門戶圖等設(shè)計(jì)（banner、掠影圖等）

項(xiàng)目經(jīng)理

 UI設(shè)計(jì)

賽項(xiàng)報(bào)名內(nèi)容準(zhǔn)備：

賽項(xiàng)添加、賽項(xiàng)圖、賽項(xiàng)詳情說明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

賽項(xiàng)文檔準(zhǔn)備：

操作文檔編寫；

常見問題編寫；

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

報(bào)名階段

支持補(bǔ)報(bào)名：

報(bào)名時(shí)間截止后，陸續(xù)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)名（批量或單個(gè)添加，貫穿整個(gè)報(bào)名階段）；

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

支持修改賽項(xiàng)：

報(bào)名時(shí)間截止后，陸續(xù)修改報(bào)名賽項(xiàng)

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

支持修改個(gè)人重要信息：

報(bào)名信息填錯(cuò)：如姓名、身份證號(hào)、手機(jī)等

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

支持重置密碼：

修改、重置密碼

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

全程記錄及回復(fù)各賽區(qū)平臺(tái)或非平臺(tái)問題

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持

初賽階段

配合進(jìn)行考試題目準(zhǔn)備：

1. 為各賽項(xiàng)技術(shù)支持單位準(zhǔn)備考試題添加賬號(hào)，注意進(jìn)行權(quán)限劃分、題目分離。

2. 培訓(xùn)各賽項(xiàng)技術(shù)支持單位進(jìn)行題目添加；編寫操作手冊(cè)；

3. 幫助技術(shù)支持單位完成題目添加

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

安排人進(jìn)行考試題目檢查：

1. 檢查所有賽項(xiàng)題目準(zhǔn)確性：格式是否正確，文字是否有誤、顯示是否正常；

2. 檢查所有賽項(xiàng)題目中圖片大小，進(jìn)行壓縮處理；

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

組卷，生成考試：

1. 分賽項(xiàng)和組別進(jìn)行題目分組及組卷（約54場(chǎng)不同考試），添加考試，生成隨機(jī)卷等。

2. 組完后，對(duì)58場(chǎng)考試進(jìn)行一一模擬考試檢查

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

初賽賽程設(shè)置：

1. 按賽項(xiàng)、組別進(jìn)行賽程設(shè)置，綁定不同考試編號(hào)等。

2. 檢查對(duì)照綁定考試情況

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

支持10萬人在線考試進(jìn)行壓測(cè)、優(yōu)化升級(jí)：

1. 性能測(cè)試

2. 升級(jí)優(yōu)化代碼及服務(wù)器

技術(shù)總監(jiān)

考前演練及考中各突發(fā)情況的研究解決方案準(zhǔn)備：

1. 需組織真實(shí)近300名用戶進(jìn)行模擬考試演練，收集各測(cè)試問題。

2. 整理分類問題，進(jìn)行處理及優(yōu)化

3. 整理考試過程中可能會(huì)遇到的各種突發(fā)情況，準(zhǔn)備解決方案：如需補(bǔ)考、考試入口分流等；

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

考試產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

組織考前模擬訓(xùn)練（組織參賽成員）：

1. 開放模擬考試入口，通知參賽成員，在某時(shí)間段進(jìn)入模擬考試。

2. 收集參賽成員問題，進(jìn)行真實(shí)用戶問題歸類、處理（平臺(tái)問題+非平臺(tái)咨詢問題）；

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

考試產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

正式10萬人開考：

1. 需支持安排以下角色成員考前準(zhǔn)備：

項(xiàng)目部門總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部技術(shù)支持、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、隨考人員。

2. 各角色安排：

項(xiàng)目部門總監(jiān)：總體把控安排；

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部技術(shù)支持、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：總體實(shí)施及各賽區(qū)參賽人員問題整理及解決反饋；

產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品問題監(jiān)控；

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：監(jiān)控服務(wù)器大屏，分別在登錄、進(jìn)入考試、交卷等幾個(gè)節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)器帶寬、消耗等情況；適時(shí)增加帶寬。

隨考人員：安排考試隨考人員同步進(jìn)入考試，確保能與參賽者同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋處理。

項(xiàng)目部門總監(jiān)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目部技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

隨考人員

成績(jī)復(fù)核：

支持考試結(jié)束后，處理對(duì)成績(jī)有疑問的參賽成員，協(xié)助組委會(huì)進(jìn)行成績(jī)復(fù)核檢查；必要時(shí)需導(dǎo)出試卷及答題對(duì)照。

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

組隊(duì)

支持組隊(duì)處理：

1. 組隊(duì)開放過程中各賽區(qū)問題處理；

2. 組隊(duì)結(jié)束后進(jìn)行重新組隊(duì)或換隊(duì)伍處理

3. 對(duì)個(gè)別組隊(duì)人數(shù)沒達(dá)到要求的用戶，特殊處理允許參賽。

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

復(fù)賽

支持各賽項(xiàng)三方對(duì)接+作品上傳準(zhǔn)備：

1. 統(tǒng)計(jì)需要與大賽平臺(tái)進(jìn)行三方對(duì)接和作品上傳的賽項(xiàng)

2. 與需要三方對(duì)接的各賽項(xiàng)技術(shù)支持單位分別溝通、商量對(duì)接方式；

3. 與需要作品上傳的賽項(xiàng)技術(shù)支持單位分別溝通，確保上傳的文件形式；

4. 對(duì)接文檔：開放接口，形成對(duì)接文檔。供個(gè)賽項(xiàng)技術(shù)支持單位查看；

5. 對(duì)接測(cè)試：各技術(shù)支持單位對(duì)接后，與技術(shù)公司進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試。

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

復(fù)賽時(shí)間安排準(zhǔn)備：

1. 協(xié)助組委會(huì)與各賽區(qū)敲定復(fù)賽時(shí)間，確定復(fù)賽時(shí)間點(diǎn)，供賽區(qū)選擇；

2. 統(tǒng)計(jì)賽區(qū)比賽時(shí)間，此時(shí)間跨度1個(gè)月，4個(gè)周末。

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

復(fù)賽開賽：

項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維監(jiān)控人員每周末進(jìn)行復(fù)賽開賽支持，問題處理及服務(wù)器監(jiān)控；

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目經(jīng)理

成績(jī)與晉級(jí)（整個(gè)賽季時(shí)間）

1. 初賽成績(jī)導(dǎo)入

2. 復(fù)賽成績(jī)導(dǎo)入（持續(xù)整個(gè)復(fù)賽階段）：

（1）按賽區(qū)陸續(xù)提供的賽項(xiàng)、組別成績(jī)進(jìn)行整理，導(dǎo)入平臺(tái)；

（2）對(duì)于無提供手機(jī)號(hào)成績(jī)單，使用姓名進(jìn)行對(duì)比導(dǎo)入平臺(tái)；

3. 決賽成績(jī)導(dǎo)入

4. 陸續(xù)批量修改成績(jī)

5. 成績(jī)復(fù)核

6. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

決賽

1. 決賽線上賽支持。支持線下發(fā)放實(shí)時(shí)密碼進(jìn)入比賽；

2. 簽到線上支持

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目經(jīng)理

證書

證書配置及修改

技術(shù)支持

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

各問題反饋群

1. 組委會(huì)技術(shù)支持群

2. 各賽區(qū)問題技術(shù)支持群

3. 各技術(shù)支持單位技術(shù)支持群

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

技術(shù)支持